Términos, Condiciones de utilización y Condiciones generales de contratación de Ageing Well, S.L., denominada Joyners

A) USO DE LA PLATAFORMA

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la plataforma (página www.joyners.es o la aplicación Joyners) están obligados a leer detenidamente y a aceptar. El usuario entiende que al navegar en www.joyners.es, descargar la aplicación o aceptar un presupuesto está aceptando los Términos y Condiciones Generales de Uso todo ello sin perjuicio de las otras Condiciones Generales de la Contratación que formarán parte íntegra de la contratación de servicios ofertados por Joyners. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales de uso, la expresión "usuario" comprende cualquier internauta que acceda a la página web https://www.joyners.es o aplicación móvil, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet. Las condiciones generales de uso de la plataforma son las siguientes:

I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

AGEING WELL S.L., en adelante JOYNERS, con domicilio social en Carrer de Llacuna 162, 08018 Barcelona (España), con Número de Identificación Fiscal B-66351354, inscrita en el Registro Mercantil con fecha 04/08/2014 en el tomo 44432, folio 61, hoja B-455886, inscripción 1, presta sus servicios de intermediación en la página web https://www.joyners.es y a través de su aplicación móvil. Su número de telefóno es el 93 510 48 69 y su dirección de correo electrónico es hola@joyners.es.

II. OBJETO DE LA PLATAFORMA

El servicio prestado por JOYNERS a través de la plataforma tiene como finalidad ofrecer intermediación de servicios de cuidado a personas entre proveedores de servicio y clientes. En este contexto, JOYNERS tiene derecho a recibir y confirmar solicitudes de contratación de los clientes, transferir pagos a los proveedores de servicios y remitir las facturas en nombre de estos. JOYNERS no tiene ningún tipo de poder sobre la decisión de los proveedores de servicios o de aceptar una oferta de servicio. El proveedor de servicios tiene la posibilidad de subcontratar o encargar la ejecución del servicio a un tercero bajo las condiciones establecidas en el Acuerdo de Colaboración.

III. CONDICIONES GENÉRICAS

JOYNERS se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su inserción en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los servicios ya previamente contratados por los usuarios. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas al marcar la casilla correspondiente a la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Uso.

IV. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO

El usuario se obliga a usar la información contenida en la página del presente sitio de internet para sus propias necesidades exclusivamente y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso. Cualquier forma de plagio de las presentes condiciones generales y su explotación para uso comercial podrá tener consecuencias legales, salvo autorización expresa de JOYNERS. El usuario de la página web tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien JOYNERS se reserva el derecho a restringir el acceso a determinada información a sus clientes y proveedores registrados. El usuario debe acceder a los servicios de JOYNERS a través de los medios proporcionados oficialmente quedando prohibido cualquier utilización de robots, herramientas automatizadas u otros métodos no autorizados.

V. DERECHOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo): marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, etc., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web https://www.joyners.es son propiedad de AGEING WELL S.L. y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la las leyes españolas e internacionales. No está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos salvo previa autorización expresa y por escrito de JOYNERS. Se advierte expresamente que el usuario no podrá vender, licenciar, alquilar, ni utilizar o explotar tales elementos con fines comerciales (sean o no fines de lucro) ni de ninguna manera que viole los derechos de terceros. El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de JOYNERS renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario. La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

VI. NOTIFICACIONES

A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, JOYNERS designa como domicilio de contacto el especificado como propio en el encabezamiento de los presentes términos y condiciones.

El correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de registro en el sitio web o la aplicación móvil, será el utilizado por JOYNERS a efectos de practicar notificaciones al usuario.

El usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.

Todas las notificaciones que efectúe JOYNERS al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. JOYNERS no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

VII. VALIDEZ Y ACUERDO COMPLETO

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas. Los presentes términos y condiciones de los servicios prestados por JOYNERS a través del sitio web y la aplicación móvil constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia.

VIII. LEY APLICABLE Y FUERO

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Española. Tanto JOYNERS como el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

B) CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

AGEING WELL S.L., con domicilio social en Carrer de Llacuna 162, 08018 Barcelona (España), con Número de Identificación Fiscal B-66351354, inscrita en el Registro Mercantil con fecha 04/08/2014 en el tomo 44432, folio 61, hoja B-455886, inscripción 1, presta sus servicios de intermediación por internet en la página web https://www.joyners.es y a través de su aplicación móvil. Su número de telefóno es el +34 93 510 48 69 y su dirección de correo electrónico es el email hola@joyners.es.

La actividad comercial principal de esta empresa es de intermediación de servicios de asistencia a mayores entre proveedores de servicio y clientes.

II. OBJETO

a. JOYNERS proporciona a los clientes y proveedores la posibilidad de utilizar la plataforma y de registrarse en https://www.joyners.es o a través de su aplicación móvil con un perfil para que puedan solicitar proveedores de servicios de atención a mayores de manera flexible, es decir, con poca antelación.

b. JOYNERS intermediará con proveedores de servicios en nombre del cliente por los servicios de pago seleccionados por el cliente en su solicitud de contratación. JOYNERS no está obligado a asegurar el éxito en la mediación con un proveedor de servicios y no tiene ninguna influencia sobre la aceptación de la oferta por parte del proveedor de servicios. JOYNERS transferirá la solicitud de contratación del cliente al proveedor más conveniente, según lo identifique el sistema de forma automática. El proveedor de servicios solicitado decidirá si quiere prestar el servicio especificado o no. En caso de que dicho proveedor rechace la oferta de trabajo, JOYNERS hará todo lo posible por intermediar la oferta con el siguiente proveedor de servicios más adecuado según lo identifique el sistema de forma automática.

c. JOYNERS no realiza intermediación de empleados sino que realiza exclusivamente intermediación de proveedores independientes. El cliente se obliga a no iniciar una relación laboral con el proveedor de servicios y a no utilizar el contrato de intermediación como un contrato laboral. Todas las directivas del servicio de asistencia a mayores están establecidas en las indicaciones de la plataforma y cualquier directiva fuera de lo establecido por dicha plataforma es de exclusiva responsabilidad del proveedor de servicios. JOYNERS se reserva el derecho de terminar el contrato con ambas partes y reclamar compensación de cualquier índole si identifica que el cliente ha iniciado, por iniciativa propia, una relación laboral con el proveedor de servicios sin previo consentimiento por escrito.

d. Antes de que JOYNERS medie con un proveedor de servicios por primera vez, comprobará su titulación y su capacidad de facturar legalmente. El cliente deberá comprobar personalmente si los servicios de cuidados se han efectuado tal como se solicitaron.

e. El cliente puede seleccionar a un proveedor de servicios preferido. JOYNERS tendrá en cuenta dicha preferencia a la hora de mediar con proveedores tal y como el sistema lo tiene definido, entre otras variables. No se puede garantizar la intermediación con el proveedor de servicios preferido, ya que dependerá de la decisión de dicho proveedor.

f. Si no se puede acordar un servicio, JOYNERS ayudará al cliente a encontrar otro proveedor de servicios. JOYNERS no puede garantizar que otro proveedor se concrete con éxito.

g. En caso de celebrarse una intermediación exitosa entre el cliente y el proveedor de servicios, JOYNERS gestionará las tareas relacionadas con la pasarela de pago.

h. Los servicios intermediados por JOYNERS son de atención sociosanitaria prestada por cuidadores titulados. En ningún caso se intermedia para tareas del hogar.

i. El cliente solo puede ponerse en contacto con un proveedor de servicios que haya conocido a través del servicio de intermediación de JOYNERS a través de la plataforma de JOYNERS.

Evaluaciones

Los clientes pueden publicar evaluaciones del servicio proporcionado en la plataforma.

Al enviar una evaluación, el cliente concede a JOYNERS de forma gratuita los derechos de uso de su evaluación sin ninguna limitación territorial ni temporal. JOYNERS tendrá derecho a disponer libremente de la evaluación y, en particular, a tramitarla, utilizarla para otros servicios de evaluación, transferirla a terceros y publicarla.

Está prohibido realizar evaluaciones múltiples injustificadas, autoevaluaciones y otros intentos de tergiversar el sistema de evaluaciones.

Las cláusulas que componen estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de intermediación cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. Para garantizar en su integridad los derechos de los clientes del servicio de compras de JOYNERS, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad con lo previsto en Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Código Civil, la Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y las disposiciones que las desarrollan.

III. CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

Claridad y transparencia en la información

JOYNERS, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la Compañía.

Confidencialidad de los datos e información facilitados por los clientes y usuarios

JOYNERS se compromete a no utilizar los datos personales de sus clientes o usuarios para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la confidencialidad de los mismos, su pérdida o alteración y el acceso no autorizado a dichos datos.

Seguridad en el tratamiento, proceso y custodia de datos

JOYNERS declara y garantiza la completa sumisión y cumplimiento efectivo de los procesos de garantía y seguridad contenidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Publicidad y ofertas personalizadas al cliente

JOYNERS, mediante la dirección de correo electrónico o personal del cliente, podrá remitir ofertas e informaciones siempre y cuando el cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad de forma expresa.

Sin asesoramiento profesional o médico

Los servicios de cuidador y de JOYNERS no proporcionan servicio o consejo médico y no están destinados a reemplazar o sustituir cualquier asesoramiento profesional o médico. JOYNERS se libera de cualquier y toda responsabilidad con respecto a cualquier tratamiento, la acción de, o el resultado a raíz de la información ofrecida o proporcionada dentro o a través de la plataforma o en relación con los servicios de cuidador. Usted debe consultar con un proveedor médico o profesional de la formación adecuada para todas las consultas y acciones que requieran asesoramiento profesional o médico.

IV. CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

El usuario de la página web que mantiene JOYNERS tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien JOYNERS se reserva el derecho a restringir el acceso a determinada información a sus clientes registrados. La información pública sobre JOYNERS contenida en la página web se encuentra protegida por las disposiciones legales sobre derechos de protección de la propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento previo expreso y por escrito de JOYNERS.

Registro de usuario

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los servicios de intermediación ofertados por JOYNERS deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización de la venta (nombre y apellidos, NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono). JOYNERS podrá solicitar al cliente otros datos personales adicionales que le permitan conocer, a efectos estadísticos, el perfil del cliente. El cliente podrá omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sean absolutamente necesarios para formalizar la compra. JOYNERS podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de un usuario (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio el usuario deseado, siempre y cuando esté disponible. No se admitirán usuarios con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y normas de Propiedad Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propio usuario y de su contraseña. JOYNERS queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

V. PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN. CONDICIONES DE SERVICIO

Política de precios

JOYNERS se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido. En el proceso interactivo de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de JOYNERS.

Información sobre el precio del servicio

Información del precio final o precio venta al público del producto o servicio a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente estará siempre disponible para el cliente antes de terminar de realizar el pago. El precio final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Aceptación del pedido

En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato que obliga a las partes.

Compra salvo buen fin. Formas de pago por el cliente

El pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, Visa Electrón, o recibo domiciliado en cuenta corriente. JOYNERS realizará cargos automáticos cuando sea conveniente. El cliente acepta recibir facturas de sus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en la sección Área Privada de la página web.

Política de cancelación

JOYNERS le permite cancelar un servicio de forma gratuita y sin ningún coste comunicándolo a través de su cuenta hasta 24 horas antes de la fecha de inicio del servicio siempre y cuando éste todavía no haya empezado. En caso de comunicarse en menos del tiempo establecido se aplicará un cargo del 50% del importe total del servicio. Una vez que el servicio haya empezado éste se cobrará en su totalidad.

VI. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

JOYNERS no responderá en ningún caso y en ninguna medida, en toda la extensión permitida por la Ley, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de los productos o servicios adquridos en el sitio web, aplicación móvil o accesibles desde o a través del mismo. JOYNERS no responderá en ningun caso por el incumplimiento por parte del proveedor de servicios. Esto es aplicable también, pero no exclusivamente para casos de violación de las condiciones expuestas en los Términos y Condiciones Generales.

El cliente acepta expresamente que con la aceptación de las presentes condiciones generales cualquier responsabilidad derivada del uso de los productos o servicios adquiridos corresponde única y exclusivamente a éste. El cliente se compromete asimismo a mantener completamente indemne en todo caso a JOYNERS de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, ni por daño emergente ni lucro cesante, que le sea causado en relación con los productos o servicios adquiridos.

VII. DERECHOS DEL CLIENTE

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos y del Reglamento General de Protección de Datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promocionales ni publicitarios salvo expreso consentimiento del cliente. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de JOYNERS a petición del cliente. Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de JOYNERS.

VIII. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario es responsable ante JOYNERS de cualquier daño derivado de la violación de los Términos y Condiciones Generales de Uso.

El usuario se obliga a sí mismo a liberar a JOYNERS de cualquier daño derivado de la violación por su parte de los Términos y Condiciones Generales de Uso.

El usuario se compromete a conservar sus claves personales con la debida diligencia. Utilizar la información publicada por JOYNERS exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida. No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por JOYNERS en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía. Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por JOYNERS en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho. Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.

IX. DERECHOS DE JOYNERS

Conservar, modificar o suspender su web y/o aplicación móvil sin previo aviso. Modificar el precio de las ofertas. Rechazar pedidos y/o servicios por falta de existencias, recursos o impago del cliente. Percibir el importe de las compras del cliente una vez aceptada la transacción.

X. VALIDEZ Y ACUERDO COMPLETO

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas.

Los presentes términos y condiciones de los servicios prestados por JOYNERS a través del sitio web y la aplicación móvil constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia.

XI. LEY APLICABLE Y FUERO

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley Española.

Tanto JOYNERS como el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias.

La relación entre JOYNERS y el usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las presentes condiciones y términos de uso que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona.

Última modificación: Junio de 2018